Pengaruh brand community, word of mouth dan brand image terhadap loyalitas pelanggan pengguna motor Honda PCX di Kota Surabaya

Penelitian ini menggunakan metode pendekatan kuantitatif, dalam penelitian ini teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah Accidental Sampling. Teknik Accidental Sampling adalah teknik pengambilan sampel berdasarkan kebetulan, yaitu mencari konsumen secara kebetulan atau insidental yang bertemu dengan peneliti dapat digunakan sebagai sampel, bila peneliti menemui orang yang cocok untuk menjadi sumber data. Teknik analisis data yang digunakan adalah uji asumsi klasik yang terdiri uji normalitas, uji multikolinearitas dan uji heteroskedastisitas. Uji hipotesis terdiri dari regresi linier berganda, Uji t, Uji F dan Koefisien determinasi. Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) Brand Community tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan, sedangkan Word of Mouth dan Brand Image berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan. (2) Brand Community, Word of Mouth dan Brand Image berpengaruh secara simultan terhadap Loyalitas Pelanggan pengguna motor Honda PCX di Kota Surabaya. Dengan adanya hasil penelitian diatas, diharapkan peneliti selanjutnya dapat mengembangkan variabel lain yang dapat mempengaruhi loyalitas pelanggan selain brand community, word of mouth dan brand image terhadap loyalitas pelanggan sehingga hasil penelitian selanjutnya dapat memberikan hasil penelitian yang lebih luas lagi.