Pengaruh daya tanggap terhadap kualitas pelayanan dengan pengembangan karyawan sebagai variabel moderasi pada kantor lembaga amil zakat (LAZ) persada Jawa Timur

Tujuan dilakukannya penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh daya tanggap terhadap kualitas pelayanan dengan pengembangan karyawan sebagai variabel moderasi di Kantor Lembaga Amil Zakat (LAZ) Persada Jawa Timur. Selain itu, tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah pengembangan karyawan sebagai variabel moderasi memperkuat atau memperlemah pengaruh daya tanggap terhadap kualitas pelayanan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian kuantitatif, dengan hipotesis asosiatif. Pengelolaan data dari penelitian ini menggunakan analisis data Partial Least Square (PLS). Penelitian ini memberikan jawaban terhadap tiga rumusan masalah mengenai daya tanggap terhadap kualitas pelayanan dengan pengembangan karyawan sebagai variabel moderasi. Berikut adalah tiga jawaban dari rumusan masalah tersebut: Pertama, dari rumusan pertama diperoleh hasil bahwa terdapat pengaruh yang signifikan dari daya tanggap terhadap kualitas pelayanan. Hasil dari p-values adalah sebesar 0,003 < 0,05 dan nilai t-statistics adalah sebesar 2,965 > 1,85. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa daya tanggap memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kualitas pelayanan. Oleh karena itu, hipotesis pertama yang menyatakan bahwa daya tanggap berpengaruh terhadap kualitas pelayanan di Kantor Laz Persada Jawa Timur dapat diterima. Kedua, nilai hubungan daya tanggap terhadap kualitas pelayanan dengan pengembangan karyawan sebagai variabel moderasi, dilihat dari R-square, adalah sebesar vii 0,925. Dari nilai R-square tersebut dapat menunjukkan hubungan yang baik pada variabel tersebut. Ketiga, variable moderasi pengembangan karyawan tidak dapat memoderasi pengaruh daya tanggap terhadap kualitas pelayanan, karena memiliki nilai t-statistics 0,743 < 1,85 dan nilai p-values sebesar 0,458 > 0,5.