Pengaruh relationship marketing dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas jemaah umroh di PT. An namiroh Travelindo Surabaya

Penelitian ini bertujuan untuk menguji Pengaruh Relationship Marketing dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Jemaah Umroh di PT. An Namiroh Travelindo Surabaya. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif. Teknik analisis data yang diggunakan adalah uji statistk deskriptif, uji asumsi klasik, uji statistik verifikatif, seta uji T dan uji F. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa tidak terdapat penggaruh relationship marketing (X1) terhadap loyalitas jemaah (Y) secara signifikan. Dilihat dari nilai Sig. relationship marketing adalah 0.123 > 0.005 dengan nilai T hitung < nilai T tabel (1.559 < 1.991254). Terdapat penggaruh kualitas pelayanan (X2) terhadap loyalitas jemaah (Y) secara signifikan. Dilihat dari nilai Sig. kualitas pelayanan adalah 0.000 < 0.005 dengan nilai T hitung > nilai T tabel (3.808 > 1.991254). Terdapat pengaruh yang signifikan secara simultan antara variabel relationship marketing (X1) dan kualitas pelayanan (X2) terhadap loyalitas jemaah (Y). Dilihat dari nilai sig. Variabel X1 dan X2 secara simultan terhadap variabel Y adalah sebesar 0.000 < 0.05 dengan nilai F hitung > F tabel (49.701 > 3.11).