Evaluasi Incident Management pada layanan teknologi informasi direktorat sistem informasi UNTAG Surabaya menggunakan ITIL V4

Penerapan layanan teknologi informasi pada pendidikan tinggi sudah banyak diimplementasikan salah satunya pada Direkorat Sistem Informasi UNTAG Surabaya. Penerapan layanan TI tersebut tentu tidak luput dari suatu insiden yang tentu harus diatasi dengan incident management yang matang. Untuk mengetahui nilai kematangan (maturity level) incident management pada layanan TI tersebut, maka perlu dilakukan evaluasi incident management menggunakan framework best practice yaitu ITIL dengan versi yang terbaru yakni versi 4. Evaluasi ini selain mengukur nilai kematangan (maturity level) juga mengukur nilai kesenjangan (gap analysis) antara penanganan insiden saat ini dengan penanganan insiden sesuai ITIL V4. Metode pada penelitian ini adalah metode kuantitatif dengan melakukan pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner kepada pihak DSI UNTAG Surabaya. Analisis yang digunakan adalah analisis deskriptif. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa nilai tingkat kematangan (maturity level) incident management pada layanan TI DSI UNTAG Surabaya berada pada level 4 (managed and measurable) yang berarti bahwa rancangan tata kelola teknologi informasi yang baik terutama mengenai incident management sudah diimplementasikan seluruhnya disemua tingkatan dan tidak terdapat kesenjangan antara penanganan insiden saat ini dengan penanganan insiden sesuai ITIL V4. Sehingga dapat disimpulkan bahwa incident management pada layanan TI tersebut sudah cukup baik.