Pengaruh transparansi, kualitas pelayanan, citra lembaga terhadap loyalitas muzakki pada Baznas Kabupaten Gresik

Skripsi ini berjudul “Pengaruh Transparansi, Kualitas Pelayanan, Citra Lembaga Terhadap Loyalitas Muzakki Pada BAZNAS Kabupaten Gresik”. Penelitian ini merupakan hasil penelitian kuantitatif yang bertujuan untuk menjawab pertanyaan apakah transparansi, kualitas pelayanan, citra lembaga berpengaruh secara parsial dan simultan terhadap loyalitas muzakki pada BAZNAS Kabupaten Gresik. Dalam penelitian ini, menggunakan metode survei dengan menggunakan pendekatan field research dengan sampel berjumlah 100 muzakki dengan menggunakan rumus slovin. Kemudian teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner yang diolah dengan SPSS versi 26 yang digunakan untuk menguji beberapa uji seperti uji validitas, reliabilitas, uji asumsi klasik dan uji linear berganda dan uji hipotesis. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa transpransi berpengaruh secara parsial terhadap loyalitas muzakki, kualitas pelayanan berpengaruh secara parsial terhadap loyalitas muzakki, citra lembaga berpengaruh secara parsial terhadap loyalitas muzakki pada BAZNAS Kabupaten Gresik, serta transparansi, kualitas pelayanan, citra lembaga berpengaruh secara simultan terhadap loyalitas muzakki pada BAZNAS Kabupaten Gresik. Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan, adapun saran untuk penelitian ini yakni BAZNAS Kabupaten Gresik diharapkan dapat mempertahankan serta meningkatkan transparansi, kualitas pelayanan serta citra lembaga agar dapat semakin menarik muzakki untuk bersikap loyal dalam memberikan zakatnya secara terus menerus kepada BAZNAS Kabupaten Gresik.