Penerapan customer relationship management di Aqiqah Nurul Hayat Surabaya

Dalam penelitian ini terdapat fokus penelitian yang hendak dikaji, yaitu customer relationship management. Penelitian ini dilakukan untuk memahami penerapan customer relationship management di Yayasan Aqiqah Nurul Hayat Surabaya dengan menganalisa proses penerapan customer relationship managemen dan mengidentifikasi faktor yang mempengaruhi keberhasilan penerapan customer relationship management serta hambatan ada dalam penerapan customer relationship management di Yayasan Aqiqah Nurul Hayat Surabaya.Dalam penelitian ini, peneliti menggali secara menyeluruh terkait tiga hal tersebut menggunakan pendekatan kualitatif dan studi kasus. Hasil dari penelitian ini menyatakan bahwa Yayasan Aqiqah Nurul Hayat Surabaya menggunakan beberapa tahapan dalam proses penerapan customer relationship management antara lain: identifikasi, diferensiasi, kustomisasi, berbagi informasi, keterlibatan pelanggan, kemitraan jangka panjang, pemecahan masalah bersama, teknologi berbasis CRM, dan otomatisasi pelayanan. Kemudian, faktor yang mempengaruhi keberhasilan penerapan customer relationship management adalah sebagai berikut: manusia (people), proses (proces) dan teknologi (tecnhology). Selain itu, terdapat hambatan dalam penerapan customer relationship management seperti: Human eror dan ganguan jaringan internet. Penerapan customer relationship management di Yayasan Aqiqah Nurul Hayat Surabaya bertujuan untuk menjaga hubungan dengan pelanggan dengaan memberikan pelayanan baik dan memenuhi kebutuhan pelanggan. Dengan demikian pelanggan merasa puas sehingga terciptanya loyalitas pelanggan.