Strategi penanganan isu PT. Esteh Indonesia Makmur: studi kasus somasi terhadap akun twitter @gandhoyy

Tujuan dari penelitian ini yang pertama, untuk mengetahui penanganan isu yang dilakukan PT. Esteh Indonesia Makmur terhadap isu yang disebabkan ulasan negatif oleh pengguna twitter @gandhoyy. Kedua, mengetahui langkah yang dilakukan PT. Esteh Indonesia Makmur dalam mempertahankan reputasi perusahaan. Metode penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan pendekatan konten analisis. Teori yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan teori restorasi citra. Hasil dari penelitian ini menunjukkan PT. Esteh Indonesia Makmur masih memegang prinsip corporate-centric atau perusahaan merupakan pusat dari semua pemangku kepentingan. PT. Esteh Indonesia Makmur dalam mengembalikan reputasi dengan kembali mempromosikan level gula yang bisa dipilih konsumen diantaranya normal(100%), less(80%), half(50%), slight(30%), nonsugar(0%). Media sosial memberikan kemudahan sekaligus tantangan bagi perusahaan dalam mempertahankan reputasi. Kemudahan adanya media sosial bagi perusahaan yaitu mampu menjangkau publik dengan mudah dan tantangan bagi perusahaan yaitu mobilitas media sosial memunculkan hal yang tidak dapat diduga perusahaan.