Analisis continuance usage intention digital bank menggunakan model TCT, extend trust, serta security dan privacy

Berkembangnya teknologi informasi dan digitalisasi yang semakin pesat, mendorong berbagai kalangan untuk mengembangkan inovasinya. Digitalisasi telah dikembangkan menciptakan inovasi perbankan digital atau digital bank. Hadirnya layanan digital bank ini juga menjadi peluang sekaligus tantangan di era digital ekonomi. Dengan banyaknya peminat digital bank, penting untuk menganalisis faktor yang mempengaruhi niat penggunaan berkelanjutan digital bank untuk kesuksesan dan masa depan digital bank. Penelitian ini menggunakan model Technology Continuance Theory (TCT) dengan menambahkan variabel Trust, serta Security & Privacy. Penelitian ini dilakukan bertujuan untuk mengetahui faktor yang memiliki pengaruh terhadap niat penggunaan berkelanjutan digital bank. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif dengan survei kuesioner terhadap 250 responden pengguna digital bank (Jago bank, Neo bank, Jenius bank, Sea bank, dan Blu bank). Pengolahan data dilakukan menggunakan metode SEM-PLS dengan bantuan software SmartPLS. Hasil menunjukkan bahwa trust, perceived usefulness, dan attitude menjadi faktor utama yang mempengaruhi niat pengguna untuk terus melanjutkan penggunaan (continuance intention) digital bank. Namun, satisfaction tidak ditemukan memiliki pengaruh terhadap continuance intention.