Implementasi islamic ultimate service dalam meningkatkan minat nasabah pada produk tabungan easy wadiah: studi kasus Bank Syariah Indonesia KC Surabaya Diponegoro

Perkembangan perbankan Syariah di Indonesia merupakan suatu kelompok responden praktisi dan ekonom perbankan Syariah yang berupaya mamksimalkan dari berbagai aspek pihak yang menginginkan adanya ketersediaan jasa transaksi keuangan yang dilaksanakan dengan nilai moral serta prinsip-prinsip syariat Islam. Penelitian ini merupakan jenis penelitian kualitatif dengan pendekatan deskriptif yang cenderung menggunakan analisis terhadap fenomena terkait subjek penelitian, seperti perilaku, persepsi, motivasi, tindakan, dan lain sebagainya. Pengumpulan data dari penelitian ini diperoleh dari wawancara, observasi, dan dokumentasi yang dilakukan di Bank Syariah Indonesia KC Surabaya Diponegoro, serta kajian pustaka dan teori pendukung lainnya. Hasil penelitian yang diperoleh menunjukkan bahwa implementasi Islamic Ultimate Service di Bank Syariah Indonesia KC Surabaya Diponegoro telah dilaksanakan dengan baik.pelayanan yang cepat, cermat, teliti, sopan, mengedepankan prinsip syariah, canggih dan juga ramah menjadi alasan nasabah yang awalnya memakai bank konvensional beralih untuk membuka rekening dan bertransaksi di Bank Syariah Indonesia. Hal ini juga didukung oleh salah satu produk Tabungan di Bank Syariah Indonesia yakni Tabungan Easy Wadiah yang tidak membebankan biaya administrasi sehingga membuat nasabah merasa tidak terbebani dan semakin yakin untuk bertransaksi di Bank Syariah Indonesia. Produk ini merupakan produk unggulan karena bank konvensional tidak memiliki produk serupa yang tidak membebankan biaya administrasi bagi nasabah. Hasil penelitian ini memberikan saran untuk Bank Syariah Indonesia KC Surabaya Diponegoro dapat menjaga kesyariahannya pada setiap kegiatan operasional serta mempertahankan pelayanan prima sehingga membuat loyalitas nasabah akan terus terjaga dan nasabah dapat merasa aman, nyaman dengan pelayanan yang diberikan sehingga dapat menciptakan motivasi untuk terus bekerja ikhlas, serta mendorong para karyawan untuk terus menerapkan Islamic Ultimate Service dengan baik.