Analisis pengendalian risiko biro haji dan umrah YA AN-NAHL cabang Sidoarjo selama pandemi COVID-19

Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan pengaruh pandemic Covid-19 terhadap oprasional dan menjelaskan pengendalian risiko Biro haji dan umrah Ya An-Nahl Sidoarjo selama masa pandemi. Metode yang digunakan pada penelitian ini adalah deskriptif kualitatif. Penelitian deskriptif kualitatif bertujuan untuk mendeskripsikan suatu fenomena yang ditemukan baikberupa faktor sebab maupun akibat. Selanjutnya, dilakukan teknik pengumpulan data menggunakan cara triangulasi sumber data. Tringalusi sumber dapat dilaksanakan dengan cara wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian ini menjelaskan tentang pengaruh pandemic dalam setiap operasional dan upaya pengendalian risiko yang telah dilaksanakan oleh biro haji dan umrah Ya An- Nahl Sidoarjo. Berdasarkan hasil pengumpulan data, masa pandemi menimbulkan banyak risiko kerugian dibidang kesehatan dan keuangan biro haji dan umrah Ya An-Nahl Sidoarjo. Akibatnya, upaya pengendalian risiko harus dilakukan demi meminimalisir potensi kerugian yang disebabkan oleh masa pandemi. Upaya pengendalian risiko yang telah dilakukan oleh biro haji dan umrah Ya-An Nahl yakni upaya administratif berupa penerapan SOP (Standard Operating Procedure) tentang protokol kesehatan berdasarkan himbauan pemerintah dan upaya pengendalian risiko subtitusi yakni menambahkan inovasi baru dengan memasarkan produk- produk yang berhubungan dengan haji maupun umrah. Upaya pengendalian risiko yang telah dilakukan tersebut terbukti efektif dalam membuat biro haji dan umrah Ya An-Nahl tetap beroperasi dan bertahan di tengah masa pandemi. Kata Kunci : Pengendalian Risiko, Pandemi Covid-19, Biro Haji dan Umrah