Strategi komunikasi Departemen Corporate Communication dalam membangun citra dan reputasi PT Terminal Petikemas Surabaya

Penelitian ini mengkaji bagaimana strategi komunikasi departemen corporate communication dalam membangun citra dan reputasi perusahaan dan untuk mengetahui apa saja hambatan dalam membangun citra dan reputasi PT Terminal Petikemas Surabaya. Penelitian ini dilakukan karena peneliti ingin mengetahui strategi komunikasi korporat yang tepat untuk membangun citra dan reputasi PT TPS, karena PT TPS mempunyai engagement rate instagram yang paling baik diantara anak perusahaan PELINDO Terminal Petikemas lainnya yang ada di Surabaya. Metode pengkajian penelitian ini menggunakan pendekatan grounded theory dengan jenis deskriptif kualitatif. Dimana peneliti mendeskripsikan secara rinci melalui observasi dan wawancara kepada subjek penelitian. Dimana subjek penelitian yaitu PT TPS, dan objek penelitian ini yaitu strategi untuk membangun citra dan reputasi. Alat ukur penelitian ini menggunakan teori P.E.N.C.I.L.S. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi komunikasi departemen Corporate Communication PT Terminal Petikemas Surabaya telah menerapkan teori P.E.N.C.I.L.S serta model RPAE sebagai perencanaannya, analisis SWOT untuk menganalisis lebih dalam pada suatu kegiatan, dan perencanaan Kontingensi untuk memperkirakan keadaan yang akan terjadi.