Pengaruh Customer Relationship Management (CRM) terhadap kepuasan pelanggan: studi pada penggunaan kartu prabayar Telkomsel

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui untuk mengetahui adanya pengaruh CRM terhadap kepuasan pelanggan dengan jumlah responden 50 responden. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan teknik sampling menggunakan accidental sampling, dengan menggunakan teknik analisis data regresi linier sederhana. Hasil penelitian ini menunjukkan nilai pengujian statistik didapatkan nilai ttabel < thitung (2,010 < 9,419) dan nilai signifikansi pengaruh antara variabel kepuasan pelanggan (Y) dengan Customer Relationship Management (X) tidak mencapai 0,05 yaitu 0,000.