Pengaruh service quality dan trust institute terhadap loyalitas donatur Yayasan Himmatun Ayat Surabaya

Penelitian ini bertujuan untuk membuktikan adanya pengaruh antara Service Quality dan trust institute terhadap loyalitas donatur secara simultan dan parsial. Penelitian ini juga memiliki tujuan untuk membuktikan nilai hubungan antara Service Quality dan trust institute terhadap loyalitas donatur secara simultan dan parsial. Metode penelitian ini adalah metode kuantitatif dan menggunakan hipotesis asosiatif. Pengujian data yang digunakan oleh peneliti adalah teknik analisis data, uji asumsi klasik dan uji regresi linier berganda guna membuktikan tujuan dari penelitian. Peneliti mendapatkan hasil dari rumusan masalah pada penelitian ini tentang Service Quality dan trust institute. Hasil penelitiannya sebagai berikut: Pertama, adanya pengaruh antara Service Quality dan trust institute terhadap loyalitas donatur secara simultan. Hal ini dibuktikan oleh kedua variabel yang memperoleh p value sebesar 0,000. Kedua, adanya pengaruh yang signifikan antara Service Quality terhadap loyalitas donatur secara parsial. Variabel Service Quality memperoleh p value sebesar 0,000 lebih kecil dari 0,05. Ketiga, adanya pengaruh yang signifikan antara Service Quality terhadap loyalitas donatur secara parsial. Variabel trust institute memperoleh p value sebesar 0,000 lebih kecil dari 0,05