Evaluasi kinerja pegawai pelayanan Haji dan Umrah pada masa pandemi Covid-19 di kantor Kementerian Agama Kabupaten Kediri

Penelitian ini bertujuan untuk menggambarkan metode evaluasi kinerja pegawai pelayanan haji selama pandemi Covid-19 di Kantor Kementerian Agama Kabupaten Kediri dan untuk menggambarkan faktor-faktor yang dapat mempengaruhi kinerja pegawai pelayanan haji selama pandemi Covid-19 di Kantor Kementerian Agama Kabupaten Kediri. Peneliti memakai metode penelitian dengan menggunakan pendekatan kualitatif. Metode penelitian menggunakan pendekatan kualitatif merupakan sebuah pendekatan yang bertujuan untuk mendalami informasi dari Seksi Penyelenggara Haji dan Umrah. Penelitian kualitatif dilakukan dengan menggunakan cara melakukan wawancara atau mengajukan beberapa pertanyaan tentang penekanan fokus penelitian pada partisipan. Hasil penelitian yang didapat oleh peneliti adalah pimpinan Seksi Penyelenggara Haji dan Umrah dalam melakukan evaluasi kinerja menggunakan metode evaluasi kinerja berorientasi masa lalu dan berorientasi masa depan. Metode evaluasi kinerja berorientasi masa lalu diantaranya skala peringkat, metode peristiwa kritis, peninjauan di lapangan. Sedangkan metode evaluasi berorientasi masa depan diantaranya penilaian diri sendiri dan manajemen berdasarkan sasaran. Dari beberapa teknik evaluasi, terdapat faktor yang dapat mempengaruhi proses dan hasil evaluasi kinerja. Faktor tersebut adalah bias terlalu lunak, hal ini dilakukan pada tahap pembuatan target kinerja pegawai. Kementerian Agama Kab.Kediri perlu lebih teliti dalam melihat proses evaluasi kinerja pegawainya, serta lebih memperketat proses evaluasi agar tidak terjadi kecurangan sedikitpun.