Pengaruh kualitas layanan, kemudahan penggunaan dan keragaman produk terhadap minat beli ulang pengguna Tiktok Shop dengan kepuasan konsumen sebagai Variabel Intervening

Tujuan dari penelitian ini menguji “Pengaruh Kualitas Layanan, Kemudahan Penggunaan, dan Keragaman Produk terhadap Minat Beli Ulang Pengguna Tiktok Shop dengan Kepuasan Konsumen sebagai Variabel Intervening”. Pada penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan Teknik sampel probability sampling dengan pemilihan sampel secara simple random sampling atau acak tanpa melihat strata yang ada dalam populasi tersebut, dengan responden sebanyak 399 orang pengguna yang belanja di Tiktok Shop. Hasil penelitian bahwa kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen dan minat beli ulang, dan kepuasan konsumen mampu memediasi hubungan antara kualitas layanan terhadap minat beli ulang. Kemudian variabel kemudahan penggunaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen dan minat beli ulang, dan kepuasan konsumen mampu memediasi hubungan antara kemudahan penggunaan terhadap minat beli ulang. Sedangkan variabel keragaman produk berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap kepuasan konsumen dan minat beli ulang, dan kepuasan konsumen tidak mampu memediasi hubungan antara keragaman produk terhadap minat beli ulang. Terakhir yakni kepuasan konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli ulang.