Penerapan manajemen operasional ibadah umrah saat pandemi covid-19 pada PT Sutra Tour Hidayah Lamongan Lamongan

Pada masa pandemi PT Sutra Tour Hidayah memberangkatkan puluhan jamaah umrah. penelitian ini bertujuan untuk mengetahui penerapan manajemen operasional ibadah umrah PT Sutra Tour Hidayah di Masa Pandemi. Penelitian ini menggunakan pendekatan penelitian kualitatif. Adapun teknik pengumpulan data yang dilakukan melalui wawancara, observasi dan dokumentasi. Kemudian data dianalisis menggunakan metode analisis naratif. Hasil dari penelitian ini adalah penerapan manajemen operasional pada penyelenggara umrah di masa pandemi telah diterapkan dengan baik atas dasar fungsi manajemen operasional, diantaranya adalah perencanaan, penjadwalan, dan pengawasan dengan protokol kesehatan yang ketat. Disamping itu, menjalankan aturan yang dikeluarkan Kemenag RI tentang pedoman perjalanan umrah selama masa pandemi. Secara garis besar, hampir tidak ada kendala dalam pelaksanaan. Namun masih terdapat faktor eksternal yang masih mempengaruhi kegiatan operasional.