Strategi pelayanan administrasi ibadah haji dan umrah di Kelompok Bimbingan Ibadah Haji (KBIH) Hajar Aswad Surabaya

Penelitian ini bertujuan mengetahui strategi pelayanan administrasi yang diterapkan oleh KBIH Hajar Aswad dan untuk mengetahui jenis-jenis pelayanan administrasi yang ada di KBIH Hajar Aswad Suarabaya. Metode yang digunakan yaitu metode penelitian kualitatif. Penelitian ini menggunakan sistem wawancara, dokumentasi. Penelitian ini menghasilkan jawaban dari beberapa dari rumusan masalah. Berikut adalah penjelasannya : ada beberapa faktor yang dapat mempengaruhi proses pendaftaran calon jama’ah haji dan umrah. Faktor yang dapat mempengaruhi yaitu, kurangnya pegawai dalam proses pendaftaran haji dan umrah. Sehingga, prosesnya cukup memakan waktu yang cukup lama. Namun, dengan kurangnya pegawai KBIH, pegawai berusaha memberikan pelayanan yang terbaik terhadap pelayanan yang diberikan terhadap konsumen. Sehingga, konsumen dapat merasakan pelayanan yang baik telah diberikan oleh pegawai KBIH.