Analisis kepuasan nazhir terhadap pelayanan administrasi perwakafan di KANTOR URUSAN AGAMA kecamatan Wiyung Surabaya

Jenis penelitian ini yaitu penelitian lapangan (field research) dengan menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif. Dan pengumpulan datanya menggunakan metode observasi, dokumentasi serta wawancara kepada beberapa narasumber yang telah ditentukan.Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa (1) prosedur pelayanan administrasi perwakafan di KUA Wiyung sudah diterapkan sesuai peraturan perundangundangan. (2) untuk mengukur kepuasan Nazhir terhadap pelayanan administrasi perwakafan, KUA Wiyung telah menerapkan kualitas pelayanan publik dengan menggunakan dimensi responsivness, assurance, tangible, empathy, dan reliability beserta indikatornya. Namun masih ada indikator yang belum diterapkan sesuai harapan para Nazhir yaitu pada dimensi tangible, dimana prasarana KUA perlu ditingkatkan lagi karena masih dinilai kurang memuaskan bagi para Nazhir.
Peneliti dapat memberikan saran kepada KUA kecamatan Wiyung perlu lebih meningkatkan lagi untuk melakukan sosialisasi kepada Nazhir-Nazhir di kecamatan Wiyung dengan topik edukasi perwakafan secara meluas dan juga perlu untuk meningkatkan kualitas pelayanannya dengan cara memperhatikan standar pelayanan yang ada. Hal ini dapat dilakukan dengan memperbaiki indikator-indikator yang belum diterapkan secara maksimal pada dimensi tangible.