Komunikasi kepemimpinan transformasional di Dealer Yamaha SIP Abadi Surabaya

Penelitian ini membahas bagaimana komunikasi secara verbal dan komunikasi secara nonverbal dalam kepemimpinan transformasional di Dealer Yamaha SIP Abadi Surabaya. Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan komunikasi secara verbal dan komunikasi secara nonverbal dalam kepemimpinan transformasional di Dealer Yamaha SIP Abadi Surabaya yang dapat diketahui melalui komunikasi secara verbal dan nonverbal yang dilakukan oleh shop manager dan supervisor dalam melaksanakan kepemimpinannya. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kualitatif dengan pendekatan deskriptif yakni melalui wawancara dan observasi yang dilakukan dengan pimpinan dan karyawan di Dealer Yamaha SIP Abadi Surabaya. Teori yang digunakan dalam penelitian ini yaitu teori kontingensi kepemimpinan. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa komunikasi secara verbal dalam kepemimpinan transformasional di Dealer Yamaha SIP Abadi Surabaya berupa pemberian motivasi dengan penggunaan kata yang positif dan penyampaian lembut untuk memberikan semangat kerja dan membuat karyawan tetap berpikir positif serta panggilan teman oleh pimpinan dapat membuat hubungan komunikasi menjadi lebih terbuka dan dua arah. Komunikasi secara nonverbal yang dilakukan pimpinan Dealer Yamaha SIP Abadi Surabaya ditunjukkan dari kegiatan gathering yang menggambarkan kedekatan jarak hubungan serta pemberian reward oleh pimpinan kepada karyawan sebagai simbol menghargai kinerja dan menjaga loyalitas karyawan di Dealer Yamaha SIP Abadi Surabaya.