Analisis faktor yang mempengaruhi innovation resistance dan intention to use terhadap penerapan pembayaran non tunai

Perusahaan Pertamina menerapkan sistem pembayaran non-tunai MyPertamina untuk meningkatkan kualitas pelayanan kepada konsumen dalam pembelian produk Pertamina. Namun aplikasi MyPertamina masih minim pengguna, mengingat belum ada penelitian yang membahas mengenai alasan di balik rendahnya tingkat adopsi MyPertamina, maka isu ini dapat menjadi topik menarik untuk di teliti. Penelitian ini bertujuan untuk memberikan pemahaman mengenai resistensi teknologi dengan mengeksplorasi faktor-faktor yang dapat menyebabkan perilaku resistensi dan niat untuk mengadopsi teknologi terhadap layanan MyPertamina. Model konseptual diadopsi dari innovation resistance theory, social influence dan theory of planned behavior. 350 data diolah menggunakan SEM-PLS dan hasil menunjukkan bahwa tradition barrier dan image barrier memiliki pengaruh positif signifikan terhadap innovation resistance, kemudian social influence dan self efficacy memiliki pengaruh positif signifikan terhadap intention to use. Sedangkan innovation resistance memiliki pengaruh negatif signifikan terhadap intention to use.