Penerapan standar operasional prosedur dalam upaya meningkatkan kinerja pegawai di seksi pendidikan Madrasah Kantor kementerian Agama Kota Surabaya

Penelitian ini mengkaji tentang penerapan SOP dalam meningkatkan kinerja pegawai di Seksi Pendidikan Madrasah Kantor Kemenag Kota Surabaya. Penelitian ini bertujuan untuk menggambarkan standar operasional prosedur (SOP) dan peningkatan kinerja pegawai di Seksi Pendidikan Madrasah di Kantor Kementerian Agama Kota Surabaya. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kualitatif deskriptif. Teknik pengumpulan data yang dilakukan oleh peneliti yakni melalui observasi, wawancara dan dokumentasi. Data selanjutnya dianalisis menggunakan teori Komunikasi Pemasaran. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa: Pertama, pihak Seksi Pendidikan Madrasah Kantor Kemenag Kota Surabaya telah menerapkan SOP berisi tentang tata cara pelaksanaan atau prosedur terhadap keseluruhan kegiatan dan aktivitas yang telah ditetapkan sebagai acuan dalam melaksanakan tugas dan tanggungjawabnya. Kedua, penerapan SOP yang dilaksanakan di Kantor Kemenag Kota Surabaya dalam kriteria yang baik. Bahkan dengan adanya SOP tersebut mampu mendorong kinerja pegawai agar bekerja dengan lebih baik.