Pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan Goride: Studi kasus penerapan protokol Covid-19 pada pelanggan Gojek pengguna layanan GoRide di Kecamatan Gresik Kabupaten Gresik

Penelitian yang berjudul “Pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan GoRide (Studi kasus penerapan protokol Covid-19 pada pelanggan Gojek pengguna layanan GoRide Kecamatan Gresik Kabupaten Gresik)” ini merupakan hasil dari penelitian kuantitatif yang bertujuan untuk menjawab pertanyaan terkait pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan GoRide di Kecamatan Gresik Kabupaten Gresik. Penelitian ini menggunakan pendekatan survey dengan mengumpulkan data primer. Sampel dalam penelitian ini ditentukan dengan probability sampling dan simple random sampling, berjumlah 80 orang. Data dalam penelitian dianalisis dengan uji regresi linear berganda, menggunakan program spss 24. Dalam penelitian ini dijelaskan dalam kualitas pelayan GoRide di bagi menjadi 3 ( kualitas pelayanan jaga kesehatan, kualitas pelayanan jaga kebersihan dan kualitas pelayanan jaga keamanan) dalam hal ini hasil pengujian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan jaga kesehatan, kualitas pelayanan jaga kebersihan dan kualitas pelayanan jaga keamanan secara parsial (masing-masing) berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan GoRide di Kecamatan Gresik Kabupaten Gresik. Hasil uji juga menunjukkan tiga variabel ini secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan GoRide di Kecamatan Gresik Kabupaten Gresik.