Pengaruh kualitas pelayanan ketatausahaan terhadap kepuasan peserta didik di SMA Negeri 1 Tarik Sidoarjo

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan ketatausahaan, kepuasan peserta didik, serta pengaruh kualitas pelayanan ketatausahaan terhadap kepuasan peserta didik di SMA Negeri 1 Tark Sidoarjo. Peneliti melengkapi penelitian ini dengan berbagai teori yang sesuai dengan variabel guna memperkuat penelitian.Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan menggunakan teknik pengumpulan data menggunakan angket, wawancara, observasi, dan dokumentasi. Penelitian ini menggunakan probability sampling dengan teknik proportionate stratified random sampling. Probability sampling merupakan teknik sampling yang memberi peluang yang sama bagi setiap anggota populasi yang dipilih sebagai sampel. Dan teknik proportionate stratified random sampling merupakan teknik yang digunakan apabila populasi mempunyai anggota yang tidak homogen serta memiliki strata secara proporsional. Setelah dilakukan penyebaran angket, data penelitian kemudian diolah menggunakan bantuan aplikasi SPSS (Statistical Product and Service Solution).Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa tingkat kualitas pelayanan ketatausahaan tergolong tinggi karena memperoleh nilai mean sebesar 3,41. Dan tingkat kepuasan peserta didik juga tergolong tinggi karena memperoleh nilai mean sebesar 3,44 Hasil analisa pengaruh kualitas pelayanan ketatausahaan terhadap kepuasan peserta didik di SMA Negeri 1 Tarik Sidoarjo menunjukkan taraf signifikansi 0,000 < 0,05 dan R Square sebesar 0,931 serta nilai persamaan yang menunjukkan nilai positif sehingga dapat diartikan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan dan positif kualitas pelayanan ketatausahaan terhadap kepuasan peserta didik yaitu sebesar 93,1%.