Komunikasi interpersonal sales Anaria Wedding dalam menjaga loyalitas pelanggan

Pada penelitian ini permasalahan yang akan diteliti mencakup dua rumusan masalah, yaitu pertama bagaimana proses komunikasi interpersonal yang terjalin antara sales dan pelanggan sehingga timbul hubungan loyal dari pelanggan kepada Anaria Wedding. Kedua merupakan bentuk dari komunikasi interpersonal yang dilakukan.Untuk mengungkapkan persoalan tersebut secara menyeluruh dan mendalam, dalam penelitian ini menggunakan jenis penelitian kualitatif Analisis data pada penelitian ini yakni dengan malakukan observasi kemudian pengumpulan data, wawancara, setelah itu klasifikasi data, untuk mengetahui relevan dan tidaknya dengan tujuan penelitian. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa proses komunikasi yang dilakukan sales kepada pelanggan merupakan komunikasi yang memberikan pengaruh kepada pelanggan terhadap keputusan yang dilakukan dalam mengunakan jasa Anaria, sales menerapkan komunikasi dalam bentuk pemberian solusi pada pelanggan dengan menyesuaikan produk yang pelanggan pilih.Komunikasi yang terjadi cenderung berlangsung secara langsung dan terjadi antara dua orang saja yaitu sales dan pelanggan sehingga bentuk komunikasi interpersonal yang terlihat, komunikasi ini dilakukan secara dua arah dengan mengirim pesan dan memperoleh respon di saat yang bersamaan.