Customer relationship management program konsultasi dan ceramah dalam meningkatkan customer value pada yayasan dana Sosial Mustahiq Surabaya

Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif deskriptif. Jenis penelitian yang digunakan deskriptif dengan teknik pengumpulan data berupa wawancara, observasi, dan dokumentasi. Pengolahan data menggunakan triangulasi data dengan tujuan untuk menguji keabsahan data. Selanjutnya, data analisis dimulai dari memilah-milah data, menyajikan data secara keseluruhan, kemudian menarik kesimpulan dari hasil analisis yang diperoleh. Berdasarkan analisis dari hasil penelitian ini, maka penulis menyimpulkan Yayasan Mustahiq menerapkan pelayanan berupa komunikasi dan juga menawarkan program-program yang mudah di sosialisasikan dengan konsumen dalam menjalankan CRM. Selain itu, Yayasan Mustahiq juga memberikan edukasi kepada kayawan. Edukasi bertujuan untuk melatih karyawan agar dapat memberikan pelayan terbaik kepada konsumen. Dari ketiga hal yang telah disebutkan diatas tersebut, maka ketiganya ialah proses dalam menjalankan CRM. Proses tersebut merupakan faktor utama dalam berjalannya tujuan organisasi untuk karyawan sebagai proses menjalin hubungan baik dengan calon donator/konsumen.