Analisis faktor-faktor yang memengaruhi Nasabah Non Muslim memiliki tabungan emas di Pegadaian Syariah: studi kasus unit Pelayanan Syariah Wonokitri Surabaya

Metode pada penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif yaitu menjelaskan suatu kenyataan atau fakta dari objek penelitian. Pengumpulan data diperoleh dari wawancara kepada enam narasumber. Selain itu juga dilakukan dengan observasi dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa proses keputusan pembelian dalam hal ini menabung emas yang dilakukan nasabah non muslim pegadaian syariah UPS Wonokitri Surabaya ada lima yaitu pengenalan kebutuhan, pencarian informasi, evaluasi alternatif, keputusan pembelian, dan perilaku pasca pembelian. Sedangkan faktor-faktor yang memengaruhi nasabah non muslim memiliki tabungan emas di pegadaian syariah UPS Wonokitri Surabaya ada tiga faktor inti yaitu faktor psikologi, faktor sosial, dan faktor pribadi. Faktor psikologi meliputi faktor persepsi, motivasi, proses belajar, serta keyakinan dan sikap. Faktor sosial meliputi faktor kelompok referensi dan faktor keluarga. Sedangkan faktor pribadi meliputi faktor umur, kondisi ekonomi, dan gaya hidup. Saran untuk pegadaian syariah UPS Wonokitri Surabaya, lebih gencar untuk promosi produk tabungan emas dan memperbaiki sistem pegadaian syariah digital untuk memudahkan nasabah dalam bertransaksi. Untuk penulis selanjutnya yang meneliti dengan topik yang sama diharapkan mendapatkan masalah-masalah yang lebih menarik dari penulis sebelumnya.