Standar operasional prosedur pelayanan jamaah ketika Pandemi Covid-19 di kantor Pusat Shafira Tour Travel Surabaya.

Penelitian ini bertujuan untuk melihat standart operasional prosedur pelayanan yang di lakukan Shafira Tour Travel Surabaya pada masa pandemi covid-19. Pertama, untuk melihat bagaimana standart operasional yang diberlakukan sebelum pandemi. Kedua, unuk melihat bagiamana perbedaan pelayanan setelah adanya pandemi dilihat dari perencanaan perubahan dan inovasi yang dilakukan Shafira ketika pandemi covid-19. Pada penelitian ini, penulis menggunakan metode penelitian kualitatif. Metode kuatilatif digunakan karena dianggap praktis untuk menjabarkan dan menjelaskan prosedur pelayanan pada sebelum adanya pandemi. Kemudian, untuk teknik pengambilan data, penulis menggunakan teknik triagulasi yaitu pengambilan data dengan melakukan observasi, pemanfaatan dokumentasi, dan wawancara. Hasil dari penelitian ini menjelaskan bahwa Shafira sebelum adanya pandemi telah melakukan standart pelayanan yang sesuai dengan yang telah ditetapkan oleh pemerintah. Kemudian untuk perencanaan perubahan Shafira telah melakukan demi kebaikan dan melakukannsecara bertahapdan hati-hati, namun pimpinan tidak melibatkan karyawan yang terkena dampak dari adanya perubahan sistem kerja. Kemudian, inovasi yang dilakukan adaah dengan melakukan perubahan sistem kerja dan memberlakukan protocol kesehatan, namun tidak melakukan penigkatan kemampuan digital karena telah melakukannya sebelum adanya pandemi.