Implementasi strategi customer bonding di PT Mina Wisata Islami Tour dan Travel Surabaya

Strategi customer bonding merupakan teknik yang dilakukan perusahaan guna mengikat pelanggan. PT. Mina Wisata Islami Surabaya menggunakan strategi customer bonding untuk membangun ikatan pelanggan yang kuat. Strategi tersebut dikaitkan dengan metode STP dan analisis SWOT guna menghasilkan customer bonding yang efektif dan efisien. Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan metode penelitian kualitatif dengan jenis penelitian kualitatif deskriptif. Teknik penelitian yang digunakan adalah wawancara dan observasi. Hasil penelitian menggambarkan bahwa PT. Mina Wisata menggunakan lima tingkat hubungan customer bonding, antara lain: awareness bonding identity bonding, relationship bonding, community bonding, dan advocacy bonding. Adapun pendukung strategi customer bonding PT. Mina Wisata Islami Surabaya berupa kerjasama tim, kualitas yang memadai, sikap terbuka dengan pelanggan, dan kecanggihan teknologi. Adapun penghambat strategi customer bonding PT. Mina Wisata Islami Surabaya berupa ketergantungan kepada tim marketing, kompetitor, dan regulasi pemerintah. Penelitian ini memperoleh temuan, bahwa PT. Mina Wisata Islami Surabaya memiliki bahasa khusus dalam menyebut customer bonding, yaitu winback atau kemenangan kembali dan strategi canvasing.