Strategi operasi travel haji dan umroh pada PT Mina Wisata Islami Surabaya

Strategi operasi merupakan visi dari fungsi operasi yang digunakan untuk menetapkan arah pengambilan keputusan serta menjelaskan tujuan operasi perusahaan. PT. Mina Wisata Islami Surabaya menggunakan strategi operasi untuk mencapai tujuan perusahaan. Strategi tersebut dikaitkan dengan strategi bisnis guna menghasilkan pola pengambilan keputusan yang konsisten dan memberikan keunggulan bersaing bagi perusahaan. Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan metode penelitian kualitatif dengan jenis penelitian studi kasus. Teknik penelitian yang digunakan adalah wawancara dan observasi partisipasi. Hasil penelitian menggambarkan bahwa kemampuan khusus PT. Mina Wisata Islami Surabaya terletak pada pembayaran yang dilakukan satu kali. Penelitian ini memperoleh temuan, bahwa PT. Mina Wisata Islami Surabaya memiliki tujuan yang abstrak, kompetensi khas pada pelayanan dan paket all in, inovasi strategi bisnis, strategi bisnis perusahaan tidak konsisten, dan strategi bisnis dekat dengan pelanggan.