Pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap keputusan penggunaan jasa pengiriman barang: studi kasus pada pengguna jasa pengiriman Makharya Cargo Surabaya

Penelitian ini merupakan penelitian kuantitaif dengan menggunakan metode survei. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah simple random sampling dengan responden sebanyak 87 orang. Teknik pengumpulan data melalui kuesioner dan pengolahan data dibantu dengan SPSS 16.0. Analisis data menggunakan regresi linear berganda yang sebelumnya dilakukan uji asumsi klasik. Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan menyatakan bahwa secara parsial harga tidak berpengaruh terhadap keputusan penggunaan jasa pengiriman barang pada Makharya Cargo, hal tersebut dibuktikan dengan nilai signifikansi sebesar 0,486 dan Thitung sebesar -0,700. Untuk variabel kualitas pelayanan juga menyatakan bahwa secara parsial tidak berpengaruh terhadap keputusan penggunaan jasa pengiriman barang pada Makharya Cargo, hal tersebut dibuktikan dengan nilai signifikansi sebesar 0,171 dan Thitung sebesar 1.381. Sedangkan secara simultan harga dan kualitas pelayanan tidak berpengaruh terhadap keputusan penggunaan pada jasa pengiriman barang di Makharya Cargo, hal tersebut dibuktikan dengan nilai signifikansi sebesar 0,346 dan Fhitung sebesar 1,074. Serta nilai koefisien determinasi sebesar 0,025 yang berarti keputusan penggunaan hanya mampu menjelaskan harga dan kualitas pelayanan sebesar 2,5% Sedangkan sisanya yakni 97.5% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak digunakan dalam penelitian ini.