Analisis sistem antrian pelayanan di loket pendaftaran pasien BPJS dengan model antrian multi channel single phase : studi kasus: RSUD Dr. Soegiri Lamongan

Antrian adalah suatu kondisi dimana sekelompok orang maupun komponen barang yang ingin mendapatkan pelayanan harus menunggu atau mengantri dalam urutan tertentu sebelum memperoleh pelayanan. Masalah menunggu merupakan suatu permasalahan yang sering terjadi dalam kehidupan sehari-hari, seperti halnya mengantri dirumah sakit. RSUD Dr. Soegiri Lamongan merupakan salah satu rumah sakit rujukan didaerah Lamongan dan juga melayani pasien BPJS, sehingga banyak pasien yang berkunjung untuk melakukan pengobatan dirumah sakit tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis sistem antrian pendaftaran pasien BPJS dan menentukan jumlah loket pelayanan yang optimum agar tidak terjadi antrian di RSUD Dr. Soegiri. Data diperoleh dari hasil pengamatan langsung tingkat kedatangan dan pelayanan pasien yang berobat di RSUD Dr. Soegiri selama 6 hari, yang kemudian dianalisis dengan uji kecocokan distribusi terhadap data kedatangan dan pelayanan serta menghitung kinerja sistem antrian dengan menggunakan model multi channel single phase. Hasil penelitian didapatkan model antrian yang diterapkan RSUD Dr. Soegiri selama ini adalah (M/G/4):(FIFO/1/1), kemudian setelah dilakukan perhitungan diperoleh hasil bahwa untuk mengatasi antrian maka dapat ditambah dengan 1 loket pelayanan sehingga model antrian menjadi (M/G/5): (FIFO/1/1) dan sistem antrian menjadi lebih optimal.