Analisis keputusan konsumen memutuskan memilih perawatan di salon Bella Artistry Surabaya

Penelitian ini menggunakan penelitian kualitatif, metodologi penelitian yang digunakan adalah pendekatan deskriptif. Pendekatan deskriptif pada penelitian ini dilakukan secara menyeluruh, mendeskripsikan semua yang dilihat, didengar dan dirasakan. Pengumpulan data dilakukan dengan cara observasi, wawancara, dokumentasi dengan pemilik, karyawan dan pelanggan salon Bella Artistry Surabaya. Hasil yang diperoleh dari wawancara di salon Bella Artistry Surabaya, pemilik salon selalu meningkatkan kualitas pelayanan yang diberikan pada semua konsumennya supaya konsumen merasa nyaman saat melakukan perawatan di salon Bella Artistry Surabaya. Selain itu juga pemilik salon Bella Artistry Surabaya membuat sistem janji temu terlebih dahulu saat sebelum konsumen melakukan perawatan supaya konsumen tidak datang ke salon secara bersamaan dengan konsumen lain dan membuatnya tidak nyaman untuk menunggu. Ini menjadi alasan konsumen memutuskan memilih perawatan di salon Bella Artistry Surabaya karena dengan lokasi yang strategis, pelayanan yang diberikan, kualitas produk yang digunakan, harga perawatan yang terjangkau, fasilitas salon yang cukup memadai membuat para konsumen merasa puas memutuskan untuk melakukan perawatan di salon Bella Artistry Surabaya.