Pengaruh kualitas layanan aplikasi informa terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan sebagai variabel intervening di toko Informa East Coast Surabaya

Skripsi ini bertujuan dari penelitian yang bersifat kuantitatif ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan aplikasi Informa terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan sebagai Variabel Intervening di Toko Informa East Coast Surabaya. Metode yang digunakan adalah kuantitatif dengan mengumpulkan data melalui metode survei dengan cara penyebaran kuisioner di Toko Informa East Coast Surabaya, serta analisis data menggunakan SPSS Versi 21. Uji hipotesis yang digunakan yaitu Regresi Linier Berganda dan Regresi Linier Sederhana guna untuk melanjutkan pada Uji Sobel. Uji Sobel digunakan untuk menganalisis jalur (Path Analysis). Hasil penelitian ini menunjukan Kualitas Layanan aplikasi Informa berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan Informa East Coast Surabaya. Kepuasan pelanggan berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan Informa East Coast Surabaya. Kualitas layanan aplikasi Informa berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan Informa East Coast Surabaya. Sedangkan berdasarkan perhitungan statistik uji stimultan terdapat pengaruh secara stimultan antara variabel kualitas layanan aplikasi Informa terhadap loyalitas dengan kepuasan sebagai variabel Intervening.