PENYESALAN PASCA PEMBELIAN (POST PURCHASE REGRET) DITINJAU DARI TIPE KEPRIBADIAN INTROVERT DAN EKSTROVERT

Tujuan penelitian ini untuk mengetahui perbedaan penyesalan pasca pembelian ditinjau dari tipe kepribadian introvert dan ekstrovert pada pengunjung pusat perbelanjaan X di Surabaya. penelitian ini merupakan penelitian komparasi dengan menggunakan teknik pengumpulan data berupa skala penyesalan pasca pembelian dan skala tipe kepribadian. Subyek penelitian ini berjumlah 100 yang terdiri dari 51 responden bertipe kepribadian Ekstrovert dan 48 Responden bertipe kepribadian Introvert dari jumlah populasi yang tidak diketahui, Teknik yang digunakan dalam pengambilan sample adalah accidental sampling. Data yang dikumpulkan dianalisis dengan independent sample t test dengan bantuan program SPSS 16.0 for windows. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat perbedaan penyesalan pasca pembelian antara tipe kepribadian introvert dan ekstrovert, dengan nilai signifikansi sebesar 0,023.