Analisis kualitas website Kanwil Kementerian Agama Provinsi Jawa Timur menggunakan metode webqual 4.0 modifikasi

Kanwil Kementerian Agama Provinsi Jawa Timur perlu memiliki sebuah website yang baik untuk melakukan penyampaian informasi dan layanan kepada seluruh masyarakat umum, instansi dan pegawai yang berada dibawah nauangannya. Proses evaluasi sangatlah diperlukan untuk meningkatkan kualitas dari sebuah website. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengukur persepsi pengguna saat ini ketika mengakses website tersebut sehingga dihasilkan rekomendasi sebagai pengembangan untuk meningkatkan kualitas website Kanwil Kementerian Agama Provinsi Jawa Timur. Sampel dari penelitian ini meliputi 385 responden yang dihitung berdasarkan rumus cochran dan menggunakan teknik purposive sampling. Penelitian ini menggunakan webqual 4.0 yang memiliki 3 variabel independen yaitu usability, information quality dan service interaction quality dan 1 variabel dependen yaitu kepuasan pengguna (user satisfaction). Dari hasil uji F diperoleh hasil bahwa variabel usability, information quality dan service interaction quality secara bersama-sama memiliki pengaruh terhadap kepuasan pengguna. Dari hasil uji T menunjukkan bahwa masing-masing variabel independen tersebut juga berpengaruh signifikan terhadap variabel dependen. Sehingga diberikan rekomendasi berdasarkan 3 variabel independen dari webqual. Rekomendasi tersebut adalah melakukan penambahan halaman panduan untuk penggunaan website, melakukan penataan halaman utama pada bagian daftar berita, informasi dan pengumuman yang kurang tertata rapi dan menyediakan fasilitas chatting atau tanya jawab yang interaktif untuk menunjang hubungan antara user website dengan instansi. Dengan rekomendasi tersebut diharapkan mampu untuk meningkatkan kualitas website Kanwil Kementerian Agama Provinsi Jawa Timur.