HUBUNGAN KETIDAKPUASAN KONSUMEN DENGAN BRAND SWITCHING BEHAVIOR : STUDI PADA MAHASISWA UINSA YANG PERNAH MENGGUNAKAN BLACKBERRY DAN TELAH BERPINDAH KE MEREK SMARTPONE LAINNYA

Tujuan penelitian ini untuk mengetahui hubungan antara ketidakpuasan konsumen dengan Brand Switching Behavior pada Mahasiswa UIN Sunan Ampel yang pernah menggunakan Blackberry dan telah berpindah ke merek smartpone lainnya. Penelitian ini merupakan penelitian kolerasi dengan menggunakan teknik pengumpulan data berupa skala Ketidakpuasan dan skala Brand Switching. Subyek penelitian ini berjumlah 50 reponden dari Mahasiswa UINSA yang pernah menggunakan Blackberry dan telah berpindah ke merek smartpone lainnya dari jumlah populasi yang tidak diketahui, Teknik yang digunakan dalam pengambilan sample adalah porposive sampling. Data yang dikumpulkan dianalisis dengan uji kolerasi product moment dengan bantuan program SPSS 16.0 for windows. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa tidak terdapat hubungan antara ketidakpuasan konsumen dengan Brand Switching Behavior signifikansi sebesar 0,288