Penerapan Standar Operasional Prosedur (SOP) dalam meningkatkan kinerja pegawai pada Seksi Pendidikan Diniyah dan Pondok Pesantren di Kantor Kementerian Agama Kota Surabaya

Penelitian ini berjudul Penerapan Standar Operasional Prosedur dalam Meningkatkan Kinerja Pegawai pada Seksi Pendidikan Diniyah dan Pondok Pesantren (PD Pontren) di Kantor Kementerian Agama Kota Surabaya. Penelitian ini bertujuan untuk menjawab fokus penelitian mengenai penerapan standar operasional dalam meningkatkan kinerja pegawai. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian yang dilakukan di lapangan menunjukkan bahwa Standar Operasional Prosedur (SOP) merupakan tahapan-tahapan dalam melaksanakan kegiatan sesuai dengan aturan yang digunakan. SOP yang ada di PD Pontren sengaja dirancang untuk memenuhi tahapan kegiatan yang diinginkan skateholder sehingga pelaksanaan kegiatan tersebut akan berjalan sebagaimana mestinya. Penerapan SOP yang sesuai dengan prosedur akan berdampak pada peningkatan kinerja pegawai. Hal tersebut dapat dilihat dari tingkat kepuasan pelanggan serta dari dokumen Sasaran Kinerja Pegawai (SKP). Dokumen SKP ini berisi penilaian kinerja yang dilakukan pegawai dalam satu tahun. Kinerja sendiri dapat diartikan sebagai pekerjaan yang dilakukan sehari-hari yang harus dikerjakan secara maksimal untuk mencapai hasil yang di targetkan. SOP yang telah disusun diimplementasikan ke semua seksi yang ada di Kantor Kementerian Agama Kota Surabaya namun SOP yang telah dibuat tidak langsung bisa diterapkan karena SOP juga bisa memiliki kekurangan oleh sebab itu diperlukan adanya pembaharuan karena SOP yang digunakan sekarang belum tentu bisa di gunakan di masa yang akan datang.