Pengaruh Layanan dengan Prinsip Syariah terhadap Brand Switching Nasabah (Studi Perilaku Nasabah Pasar Bulak Banteng yang Beralih dari BMT Lain ke BMT Al-Fithrah Mandiri Syariah Surabaya)

Skripsi yang berjudul “Pengaruh Layanan dengan Prinsip Syariah terhadap Brand Swiching Nasabah (Studi Perilaku Nasabah Pasar Bulak Banteng yang beralih dari BMT Lain ke BMT Al-Fithrah Mandiri Syariah)” ini meneliti tentang layanan dengan prinsip syariah yang terdiri dari rabbaniyah, akhlaqiyah, waqi’iyah, dan insaniyah terhadap brand switching nasabah. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan pendekatan kuantitatif asosiatif melalui kuesioner dengan menggunakan skala likert. Subjek penelitian ini adalah anggota yang beralih dari BMT lain ke BMT Al-Fithrah Mandiri Syariah yang berjumlah populasi sebanyak 89 anggota. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 89 anggota karena semua anggota populasi termasuk menjadi anggota sampel. Data dianalisis dengan uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik, uji regresi linier sederhana dan uji hipotesis dengan bantuan software SPSS Statistics Version 24. Hasil penelitian ini dapat disimpulkan bahwa layanan dengan prinsip syariah yang terdiri dari rabbaniyah, akhlaqiyah, waqi’iyah, dan insaniyah berpengaruh terhadap brand switching nasabah, yang berarti banyak masyarakat yang beralih menjadi nasabah BMT Al-Fithrah Mandiri Syariah secara signifikan dikarenakan oleh pelayanan syariah yang diterimanya.