Pengaruh kompetensi sumber daya manusia, fasilitas, dan pelatihan terhadap kualitas pelayanan prima di KSPP MUI Jatim Se-Gresik

Skripsi yang berjudul “Pengaruh Kompetensi Sumber Daya Manusia, Fasilitas, dan Pelatihan terhadap Kualitas Pelayanan Prima di KSPPS-MUI Jatim Se-Gresik” merupakan penelitian kuantitatif yang dilakukan untuk menguji apakah terdapat pengaruh secara simultan maupun parsial antara kompetensi sumber daya manusia, fasilitas, dan pelatihan terhadap kualitas pelayanan prima di KSPPS-MUI Jatim Se Gresik. Metode analisis yang digunakan adalah regresi linier berganda. Pengujian hipotesis dilakukan dengan cara statistik yaitu uji F (simultan) dan uji T (parsial). Subjek penelitian ini adalah seluruh pegawai yang bekerja di KSPPS-MUI Jatim SeGresik yang berjumlah 30 orang. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif dimana teknik pengumpulan data dilakukan dengan cara menyebarkan kuisioner kepada pegawai KSPPS-MUI Jatim Se-Gresik. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara bersama-sama atau simultan terdapat pengaruh signifikan antara variabel kompetensi sumber daya manusia (X1), fasilitas (X2), dan pelatihan (X3) terhadap kualitas pelayanan (Y) dengan nilai f hitung > f tabel yaitu sebesar 107,353 > 2,98 dan nilai signifikansi < 0,05 yaitu 0,000 dengan sumbangsih persentase variabel bebas terhadap variabel terikat sebesar 91,7% dan sisanya 8,3% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak digunakan dalam penelitian ini. Sedangkan pengujian secara parsial menunjukkan bahwa kompetensi sumber daya manusia (X1) berpengaruh terhadap kualitas pelayanan prima (Y) dengan nilai t hitung > t tabel yaitu 2,373 > 2,056 dan nilai signifikansi < 0,05 yaitu 0,025. Untuk variabel fasilitas (X2) secara parsial terdapat pengaruh terhadap kualitas pelayan prima (Y) dengan nilai t hitung > t tabel yaitu 2,340 > 2,056 dan nilai signifikansi < 0,05 yaitu 0,027. Dan yang terakhir untuk variabel pelatihan (X3) secara parsial terdapat pengaruh terhadap kualitas pelayanan prima (Y) dengan nilai t hitung > t tabel yaitu 2,245 > 2,056 dan nilai signifikansi < 0,05 yaitu 0,034. Dari hasil penelitian ini diharapkan supaya bisa menjadi acuan oleh KSPPS MUI untuk lebih meningkatkan kualitas pelayanan agar dapat menjadi pelayanan yang prima.