Manajemen relasi Hubungan Masyarakat PT. Petrokimia Gresik

Persoalan yang dikaji dalam penelitian ini, mencakup tiga rumusan masalah, yakni: bagaimana upaya Humas PT. Petrokimia Gresik dalam mendengarkan pendapat, apresiasi, serta mengidentifikasi keinginan stakeholder; bagaimana upaya Humas PT. Petrokimia Gresik dalam menyampaikan sumbang-saran atau gagasan kreatif yang positif kepada manajemen; dan bagaimana upaya Humas PT. Petrokimia Gresik dalam menciptakan hubungan yang harmonis pada stakeholder. Peneliti menggunakan pendekatan penelitian kualitatif deskriptif dengan jenis penelitian studi kasus dengan maksud untuk mendapatkan gambaran bagaimana sesungguhnya peristiwa dari manajemen relasi yang dilakukan oleh Humas PT. Petrokimia Gresik. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa beberapa upaya Humas PT. Petrokimia Gresik dalam mendengarkan pendapat, apresiasi, serta mengidentifikasi keinginan stakeholder, meliputi: dengan secara aktif melakukan komunikasi dua arah dengan para stakeholder PT. Petrokimia Gresik, senantiasa berpartisipasi dalam kegiatan yang melibatkan masyarakat di sekitar PT. Petrokimia Gresik, berperan sebagai Personal In Charge (PIC) yang mewakili perusahaan di masyarakat, menerima permintaan stakeholder yang belum teridentifikasi melalui surat serta memonitor berita tentang PT. Petrokimia Gresik di berbagai media untuk mengetahui respon masyarakat terhadap perusahaan. Upaya Humas PT. Petrokimia Gresik dalam menyampaikan sumbang-saran atau gagasan kreatif yang positif kepada manajemen, yakni dengan memberikan pemikirannya dalam rapat departemen untuk menyelaraskan kepentingan stakeholder dan perusahaan. Sedangkan beberapa upaya Humas PT. Petrokimia Gresik dalam menciptakan hubungan yang harmonis pada stakeholder, meliputi: menjalin hubungan secara personal dan kelembagaan dengan para stakeholder, bekerja sama dengan departemen lain dalam mengkoordinasi kegiatan PT. Petrokimia Gresik untuk membentuk solidaritas stakeholder internal, menerbitkan majalah GEMA sebagai media internal PT. Petrokimia Gresik untuk menciptakan sense of belonging stakeholder internal, mengelola situs web untuk menyediakan informasi terkait perusahaan yang dapat diakses oleh seluruh stakeholder, baik internal maupun eksternal serta mempererat solidaritas serta hubungan kekeluargaan pada lingkungan Departemen Humas sendiri melalui gathering yang diikuti oleh seluruh komponen yang berada di Departemen Humas PT. Petrokimia Gresik hingga karyawan yang telah pensiun sekalipun.