Komunikasi interpersonal antara tenaga medis dengan pasien: studi pada Puskesmas Balongsari Kecamatan Tandes Surabaya

Dalam penelitian ini peneliti mengangkat dua fokus penelitian, yaitu: (1) Bagaimana proses komunikasi interpersonal antara tenaga medis dengan pasien, (2) Faktor apa saja yang menghambat komunikasi interpersonal. Untuk menjawab fokus penelitian di atas, peneliti menggunakan metode penelitian deskriptif kualitati£ Kemudian data yang sudah diperoleh dianalisis dengan menggunakan tehnik pengumpulan data, observasi partisipan, wawancara mendalam serta dokumentasi . Adapun hasil penelitian dari pengumpulan data di lapangan ditemukan bahwa: (1) proses komunikasi yang dilakukan oleh tenaga medis baik dokter maupun perawat berlangsung secara tatap muka (face to face), namun secara bertahap mengingat penelitian dilakukan di Puskesmas bukan Rumah Sakit. Tenaga medis menggunakan komunikasi dalam bentuk verbal berupa kata-kata dan nonverbal yang berupa ekspresi wajah, sentuhan dan sebagainya. (2) proses penyampaian pesan oleh tenaga medis baik secara verbal maupun nonverbal, mampu difahami oleh penerima pesan yaitu pasien.(3) tenaga medis mengalami beberapa hambatan dalam melakukan komunikasi dengan pasien. Pertama, faktor usia pasien, Kedua faktor latar belakang pasien, Ketiga faktor watak atau karakter pasien, Keempat faktor dari keluarga pasien. (4) Tenaga medis mampu mengatasi hambatan yang terjadi dalam menyampaikan pesan kepada pasien dengan caranya sendiri.