Pengaruh kualitas pelayanan administrasi dan kualitas pembimbing manasik haji terhadap kepuasan jama'ah haji di Kelompok Bimbingan dah Haji(KBIH) Takhobbar Ketintang Surabaya

Pokok permasalahan yang diteliti dalam skripsi ini adalah Pengaruh Kualitas Pelayanan administrasi dan Kualitas Pembimbing Manasik Haji Terhadap Kepuasan Jama'ah Haji Di kelompok Bimbingan Ibadah Haji (KBIH) Takhobbar Ketintang 154 Surabaya.Dan jika berpengaruh, berapa besar pengaruh kualitas pelayanan administrasi terhadap kepuasan jama'ah haji di kelompok bimbingan ibadah haji(KBIH) Takhobbar Ketintang dan berapa besar pengaruh pembimbing manasik haji terhadap kepuasan jama'ah haji kelompok bimbingan ibadah haji (KBIH) Takhobbar Ketintang Surabaya. Penelitian ini dilakukan pada Jamaah Haji di KBIH Takhobbar Ketintang Surabaya.Penelitian ini menggunakan metode angket. Data yang diperoleh diuji dengan uji validitas untuk memastikan kevalidan data, kemudian dilakukan analisi data dengan korelasi dan bantuan SPSS 15. Hasil penelitian rnenunjukkan bahwa kualitas pelayanan administrasi memiliki pengaruh terhadap kepuasan jama'ah haji di KBIH Takhobbar Ketintang Surabaya karena memiliki nilai ifikansinya 0,000 yang < 0,05, nilai korelasinya dengan skor yang dihasilkan 0,53 1 atau nilai positif ini menunjukkan semakin baik pelayanan administrasi maka jamaah semakin puas dengan pelayanan dan kualitas pembimbing manasik haji memiliki pengaruh terhadap kepuasan jama'ah haji di KBIH Takhobbar Ketintang Surabaya karena memiliki nilai ifikansinya 0,026 yang artinya < 0,05, ni lai korelasinya dengan skor yang dihasil 0,352 atau lilai positif ini menunjukkan semakin baik penyampaian materi yang diberikan maka jamaah semakin puas dengan penyampaian materi dan prakteknya.