Proses komunikasi interpersonal antara agen dengan calon klien di Perusahaan Asuransi Manulife Cabang Surabaya

Ada satu persoalan yang akan dikaji dalam kripsi ini, yaitu: Bagaimana proses komunikasi interpersonal antara agen dengan calon klien di Perusahaan Asuransi Manulife Surabaya.
Penelitian ini untuk mengetahui proses komunukasi interpersonal antara agen dan klien, seseorang agen mengharapkan umpan balik dan efek positif dari calon klien, tersebut. Hal ini dapat ditunjukkan dengan adanya kesadaran akan pentingnya asuransi. Untuk mengetahui lebih dalam mengenaiproses komunikasi interpersonal antara agen dengan calon klien di Perusahaan Asuransi Manulife, penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dan metode penelitian studi kasus. Hasil penelitian menunjukkan proses komunikasi dilakukan secara transaksional.
Hasil penelitian ditemukan bahwa penolakan dalam penggunaan jasa asuransi banyak dipengaruhi oleh seringnya seorang agen agen menggunakan kata-kata yang aneh atau jargon yang masih sulit dimengerti oleh klien, terutama oleh seorang calon klien yang masih awam dalam dunia asuransi.