PENGARUH KUALITAS LAYANAN ATM BANKING TERDHADAP KEPUASAN NASABAH PADA BANK SYARIAH MANDIRI KCP PERAK SURABAYA

Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif. Intrumen penelitian ini berupa kuisioner. Alat analisis yang digunakan adalah uji t (uji parsial). Kemudian untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas layanan ATM Banking terhadap kepuasan nasabah pada Bank Syariah mandiri digunakan analisis regresi sederhana.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan ATM Banking berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah pada Bank Syariah mandiri KCP Perak Surabaya. Besarnya pengaruh kualitas layanan ATM Banking adalah sebesar 52,8%. Sedangkan sisanya 47,2% dipengaruh oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
Kualitas layanan ATM Banking berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah pada Bank Syariah Mandiri KCP Perak Surabaya. Besarnya pengaruh kualitas layanan ATM Banking meliputi: Bukti Langsung, Keandalan, Tanggapan, Jaminan dan Empati terhadap kepuasan nasabah pada Bank Syariah Mandiri KCP Perak Surabaya....