ANALISIS KEPUASAN NASABAH PADA KUALITAS LAYANANMOBILE BANKING GPRS BANK SYARIAH MANDIRI CABANG SURABAYA BARATA

Hasil penelitian membuktikan bahwa dalam kualitas layanan terdapat lima dimensi pokok yaitu Bukti langsung (Tangibles), Keandalan (Reliability), Daya tanggap (Responsiveness), Jaminan (Assurance), Empati. Lima dimensi tersebut terbukti mempengaruhi kepuasan nasabah. Bukti langsung (Tangibles) berpengaruh terhadap kepuasan nasabah terbukti dengan ketersediaan peralatan yang modern, perlengkapan yang tersedia lengkap. Kehandalan (Reliability) berpengaruh terhadap kepuasan nasabah terbukti dengan proses pelayanan yang cepat, akurat. daya tanggap (Responsiveness) berpengaruh terhadap kepuasan nasabah terbukti dengan pelayanan yang menyenangkan, menciptakan respon yang positif kepada nasabah.
jaminan (Assurance) berpengaruh terhadap kepuasan nasabah terbukti dengan sikap ramah atau sopan, menjamin keamanan kecakapan dalam pelayanan. jaminan (Assurance) berpengaruh terhadap kepuasan nasabah terbukti dengan sikap ramah atau sopan, menjamin keamanan kecakapan dalam pelayanan. Dari keseluruhan responden atau nasabah menyatakan puas dengan kualitas layanan mobile banking GPRS (MBG ) bank Syariah Mandiri Cabang Surabaya Barata karena mobile banking GPRS (MBG) produk yang praktis dan lebih spesifik sehingga dapat membantu bagi penggunannya karena fasilitas transfer antar bank menjadi lebih mudah....