PENGARUH CITRA, REPUTASI PERUSAHAAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPERCAYAAN MASYARAKAT KEPADA PRODUK PEMBIAYAAN MUDHARABAH DI BAITUL MAAL WA TAMWIL (BMT) UGT SIDOGIRI CABANG SURABAYA

Pengaruh Citra Perusahaan, Reputasi Perusahaan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepercayaan Masyarakat Kepada Pembiayaan Mudharabah di Baitul Maal Wa Tamwil (BMT) UGT Sidogiri Cabang Surabaya bertujuan untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh antara citra perusahaan, reputasi perusahaan dan kualitas pelayanan terhadap kepercayaan masyarakat kepada produk pembiayaan mudharabah di BMT UGT Sidogiri Cabang Surabaya. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif karena penelitian ini bertujuan untuk melakukan Uji hipotesis dengan analisa statistik regresi linear berganda dengan bantuan Statistical Product and Service Solution (SPSS). Data utama yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer berupa kuesioner yang diukur menggunakan Skala Likert dan disebarkan kepada 78 responden sebagai sampel penelitian. Teknik pengambilan sampel yaitu dengan menggunakan metode accidental sampling. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel citra perusahaan, reputasi perusahaan dan kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan masyarakat di BMT UGT Sidogiri Cabang Surabaya dengan nilai Fhitung sebesar 2,818 dan nilai signifikansi sebesar 0,045. Hasil koefisien determinasi Adjust R Square diperoleh sebesar 0,550 berarti 55,0% variabel kepercayaan dapat dijelaskan oleh citra perusahaan, reputasi perusahaan dan kualitas pelayanan, sedangkan sisanya 45,0% dapat dijelaskan oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.