Komunikasi Call Center Telkom 147 dalam Handling Complaints

This item is published by Universitas Islam Negeri Sunan Ampel Surabaya

Nurhidayat, Ayik (2012) Komunikasi Call Center Telkom 147 dalam Handling Complaints. Undergraduate thesis, UIN Sunan Ampel Surabaya.

[img] Text
Ayik Nurhidayat_B06208035.pdf

Download (3MB)

Abstract

Dalam penelitian ini, peneliti mengangkat dua fokus penelitian, yaitu: (1) Bagaimana komunikasi call center Telkom 147 dalam handling complaints, (2) Kendala-kendala apa saja yang dihadapi oleh call center Telkom 147 dalam handling complaints.Untuk menjawab fokus penelitian di atas, peneliti menggunakan metode penelitian deskriptif kualitatif. Kemudian data yang sudah diperoleh dianalisis dengan menggunakan teknik analisis data model alir dari Miles dan Huberman.Adapun hasil penelitian dari pengumpulan data di lapangan ditemukan bahwa (1) Komunikasi call center Telkom 147 dalam handling complaits merupakan bentuk komunikasi yang bermedia yang mana kuncinya adalah perhatian dan pengertian. (2) Bentuk pesan merupakan suatu unsur komunikasi yang penting dan menentukan keberhasilan proses komunikasi bermedia. (3) Dalam komunikasi bermedia tidak dapat diprediksikan tingkat keberhasilannya.Bertitik tolak dari penelitian ini, beberapa saran yang dapat dijadikan bahan pertimbangan bagi lembaga dan Call Center Telkom 147 yakni dalam menangani keluhan seharusnya harus mampu menomor duakan emosi dan masalah pribadi. Menstabilkan emosi merupakan suatu hal yang amat penting dalam menangani keluhan. Sikap yang baik dan tidak terburu-buru akan memberikan suatu kontrol pada diri. Sehingga dalam berkomunikasi akan tertata dan muncul pesan yang mampu memberikan stimuli yang baik

Statistic

Downloads from over the past year. Other digital versions may also be available to download e.g. from the publisher's website.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Creators:
CreatorsEmailNIM
Nurhidayat, AyikUNSPECIFIEDUNSPECIFIED
Subjects: Komunikasi Islam > Komunikasi
Teknologi
Uncontrolled Keywords: Komunikasi; Call Center; Handling Complaints
Divisions: Fakultas Dakwah dan Komunikasi > Ilmu Komunikasi
Depositing User: Editor: Library Administrator----- Information-----http://library.uinsby.ac.id
Date Deposited: 16 Oct 2012
Last Modified: 13 May 2019 07:41
URI: http://digilib.uinsby.ac.id/id/eprint/9697

Actions (login required)

View Item View Item