Pengaruh manajemen hubungan masyarakat terhadap peningkatan kepuasan layanan akademik di SMP Muhammadiyah 12 Lamongan

This item is published by Universitas Islam Negeri Sunan Ampel Surabaya

Mudawamah, Afifatun (2010) Pengaruh manajemen hubungan masyarakat terhadap peningkatan kepuasan layanan akademik di SMP Muhammadiyah 12 Lamongan. Undergraduate thesis, IAIN Sunan Ampel Surabaya.

[img] Text
Cover.pdf

Download (557kB)
[img]
Preview
Text
ABSTRAK.pdf

Download (11kB) | Preview
[img]
Preview
Text
DAFTAR ISI.pdf

Download (17kB) | Preview
[img]
Preview
Text
BAB I.pdf

Download (29kB) | Preview
[img]
Preview
Text
BAB II.pdf

Download (57kB) | Preview
[img]
Preview
Text
BAB III.pdf

Download (43kB) | Preview
[img]
Preview
Text
BAB IV.pdf

Download (202kB) | Preview
[img]
Preview
Text
BAB V.pdf

Download (13kB) | Preview
[img]
Preview
Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf

Download (8kB) | Preview

Abstract

Dari beberapa fasilitas dan layanan yang dimiliki oleh SMP Muhammadiyah 12 Lamongan maka tidak dapat dipungkiri kalau setiap orang tua menginginkan anaknya masuk sekolah tersebut. Hal ini dapat dilihat dari animo masyarakat untuk mendaftarkan anaknya di SMP Muhammadiyah 12, yang dianggap banyak menjadi rujukan dan pilihan masyarakat khususnya di daerah Lamongan. Dalam menuntut ilmu karena kualitas dan kuantitas pendidikannya yang tidak dapat diragukan lagi. Tetapi saat ini masih dijumpai adanya berbagai keluhan orang tua siswa yang disampaikan melalui media masa mengenai pelayanan di SMP Muhammadiyah 12 Lamongan melalui Waka Humas (Hubungan Masyarakat) mengenai pelayanan yang ada di lembaga tersebut. Mengingat fungsi utama lembaga adalah memberikan pelayanan pendidikan, pelayanan pendidikan memiliki hubungan yang erat dengan kepuasan pelanggan dalam hal ini adalah siswa, maka lembaga perlu terus berupaya meningkatkan dan kualitas pelayanan, sehingga manajemen humas yang dilaksanakan di SMP Muhammadiyah 12 Lamongan ini memakai tiga mutu standar : Mutu Pengukuran Kepuasan pelanggan, Mutu penanganan keluhan, mutu kerja sama eksternal. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui ada atau tidaknya pengaruh manajemen humas terhadap peningkatan kepuasan layanan akademik di SMP Muhammadiyah 12 Lamongan, Variabel Bebas (X) pada penelitian ini adalah pengaruh Manajemen Hubungan Masyarakat di SMPM 12 Lamongan dan variabel terikat (Y) adalah Peningkatan Kepuasan Layanan Akademik di SMPM 12 Lamongan. Adapun hipotesisnya Ha : diterima dan Ho ditolak sehingga yang berlaku adalah hipotesa yang berbunyi, adanya pengaruh Manajemen Humas terhadap peningkatan layanan akademik di SMPM 12 Lamongan. Penelitian ini bersifat deskriptif dengan pendekatan penelitian kuantitatif, sedangkan populasi dalam penelitian ini adalah siswa kelas dua yang berjumlah 182 di SMP Muhammadiyah 12 Lamongan, menggunakan sampel random atau acak yaitu 15 %, maka diambil 27 siswa sebagai objek penelitian, pengambilan data menggunakan quisioner sebanyak 20 item pertanyaan dengan 3 alternatif jawaban, metode dalam penelitian ini antara lain : Metode observasi, wawancara dokumentasi, angket, perhitungan validitas dilakukan dengan menggunakan teknik korelasi product moment. Dari hasil perhitungan diperoleh indeks korelasi rxy = 0.479 dan memperhatikan rxy yang tercantum pada nilai r product moment yakni berkisar antara 0,40 - 0,70 berarti mempunyai korelasi sedang atau cukup. Dengan demikian Ha dapat diterima,. Dapat disimpulkan bahwa penerapan konsep manajemen humas yang cukup efektif ternyata membawa pengaruh positif bagi peningkatan layanan akademik di SMP Muhammadiyah 12 Lamongan.

Statistic

Downloads from over the past year. Other digital versions may also be available to download e.g. from the publisher's website.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Creators:
CreatorsEmailNIM
Mudawamah, Afifatun--UNSPECIFIED
Subjects: Masyarakat Islam
Manajemen Strategi
Uncontrolled Keywords: Kepuasan layanan akademik; manajemen; hubungan masyarakat
Divisions: Fakultas Tarbiyah dan Keguruan > Kependidikan Islam
Depositing User: Editor: Library Administrator----- Information-----http://library.uinsby.ac.id
Date Deposited: 11 Aug 2010
Last Modified: 17 Jan 2018 02:22
URI: http://digilib.uinsby.ac.id/id/eprint/8282

Actions (login required)

View Item View Item