STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR (SOP) PELAYANAN JASA SERVIS MOTOR DI BENGKEL ANLVAR MOTOR 3 GRESIK

This item is published by Universitas Islam Negeri Sunan Ampel Surabaya

Zuhri, Mokhamad Sholikhudin (2015) STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR (SOP) PELAYANAN JASA SERVIS MOTOR DI BENGKEL ANLVAR MOTOR 3 GRESIK. Undergraduate thesis, UIN Sunan Ampel Surabaya.

[img]
Preview
Text
Cover.pdf

Download (1MB) | Preview
[img]
Preview
Text
Abstrak.pdf

Download (86kB) | Preview
[img]
Preview
Text
Daftar Isi.pdf

Download (208kB) | Preview
[img]
Preview
Text
Bab 1.pdf

Download (130kB) | Preview
[img]
Preview
Text
Bab 2.pdf

Download (239kB) | Preview
[img]
Preview
Text
Bab 3.pdf

Download (95kB) | Preview
[img]
Preview
Text
Bab 4.pdf

Download (98kB) | Preview
[img]
Preview
Text
Bab 5.pdf

Download (69kB) | Preview
[img]
Preview
Text
Daftar Pustaka.pdf

Download (81kB) | Preview

Abstract

Adapun permasalahan yang dikaji dalam skripsi ini.Yaitu bagaimana Standar Operasional Prosedur pelayanan Jasa Servis Motor di Bengkel Anwar Motor 3 Gresik.
Untuk menjawab permasalahan tersebut diatas secara menyeluruh dan mendalam, maka peneliti menggunakan metode deskriptif kualitatif. Sesuai dengan permasalahan tersebut maka teknikp engumpulan data yang dilakukan adalah wawancara secara mendalam (dept interview).Dalam teknikini, peneliti ikut aktif berperan dalam kegiatan organisasi, selaindariobservasidancatatanlapangan.Selainituuntukmenegaskankeabsahan data, maka dilakukan ketekunan pengamatan dan triangulasi data, setelah data terkumpul kemudian di analisis secara induktif.
Dari hasilpenelitianiniditemukanbahwa: pertama Penerapan standar operasional prosedur (SOP) pelayanan servis motor di bengkel Anwar Motor 3 Gresik sudah cukup baik. Dilihat dari proses dan langkah-langkah penerapan standar operasional prosedur (SOP) pelayanan servis motor di bengkel Anwar motor 3 Gresik sudah berjalan cukup efektif. Akan tetapi belum bisa mengoptimalkan dengan cukup baik. Kedua Faktor penghambat penerapan standar operasional prosedur (SOP) pelayanan servis motor 3 Gresik dalam keseharianya juga masih ada, tetapi oleh pihak bengkel Anwar motor 3 Gresik satu persatu sudah bisa diminimalisir
Dari hasilpenelitianini, makapenelitiperlumenyampaikanbeberapa saran. Saran pertamaMengoptimalkan lagi standar operasional prosedur dalam melakukan pelayanan servis motor, saran kedua pemilik bengkel harus menindak lanjuti yang telah di temukan masalah faktor hambatan standar operasional prosedur pelayanan servis motor yang telah di awasi dan di evaluasi, saran ketiga Pihak bengkel harus memberi tahu kepada konsumen gambar alur standar operasional prosedur (SOP) bagaimana langkah-langkah pelayanan servis bengkel Anwar Motor 3, dengan cara bisa memberikan petunjuk kepada konsumen, dan gambar alur tersebut agar ditempel didinding bengkel yang konsumen bisa melihat secara langsung. Supaya konsumen tahu bagaimana langkah-langkah pelayanan servis dibengkel Anwar Motor 3.saran keempat sarana pendukung dan fasilitas perlu ditingkatkan lagi karna akan bisa mendukung kenyamanan dan keamanan pelanggan

Statistic

Downloads from over the past year. Other digital versions may also be available to download e.g. from the publisher's website.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Additional Information: Ali Arifin
Creators:
CreatorsEmailNIM
Zuhri, Mokhamad SholikhudinUNSPECIFIEDUNSPECIFIED
Subjects: Dakwah
Manajemen Dakwah
Uncontrolled Keywords: Standar Operasional Prosedur
Divisions: Fakultas Dakwah dan Komunikasi > Manajemen Dakwah
Depositing User: Mr Sulaiman Sulaiman
Date Deposited: 26 Jan 2016 02:21
Last Modified: 26 Jan 2016 02:21
URI: http://digilib.uinsby.ac.id/id/eprint/3962

Actions (login required)

View Item View Item