Pengaruh financial risk dan performance risk terhadap switching barrier nasabah PT. BPRS Lantabur Tebuireng Mojokerto

This item is published by Universitas Islam Negeri Sunan Ampel Surabaya

Hakim, Mohammad Lukmanul (2016) Pengaruh financial risk dan performance risk terhadap switching barrier nasabah PT. BPRS Lantabur Tebuireng Mojokerto. Masters thesis, UIN Sunan Ampel Surabaya.

[img]
Preview
Text
Cover.pdf

Download (24MB) | Preview
[img] Text
Abstrak.pdf

Download (120kB)
[img] Text
Daftar Isi.pdf

Download (205kB)
[img] Text
Bab 1.pdf

Download (509kB)
[img]
Preview
Text
Bab 2.pdf

Download (575kB) | Preview
[img]
Preview
Text
Bab 3.pdf

Download (496kB) | Preview
[img]
Preview
Text
Bab 4.pdf

Download (826kB) | Preview
[img] Text
Bab 5.pdf

Download (294kB)
[img] Text
Daftar Pustaka.pdf

Download (438kB)

Abstract

Setiap bank menginginkan agar para nasabah tetap setia dan tidak pindah ke bank yang lain. Maka dari itu pihak bank semestinya memperhatikan switching barrier (hambatan berpindah) nasabah. Semakin tinggi switching barrier akan memiliki dampak yang positif bagi bank, karena switching barrier akan menjadikan nasabah memiliki customer retention (kecenderungan nasabah untuk tetap bertahan) yang tinggi dan loyalitas mereka juga akan semakin meningkat. Di antara faktor yang diduga mempengaruhi switching barrier adalah financial risk dan performance risk yang merupakan bagian dari perceived risk. Penelitian ini berusaha menguji pengaruh variabel financial risk dan performance risk terhadap switching barrier para nasabah di PT. BPRS Lantabur Tebuireng Mojokerto. Pendekatan yang digunakan adalah kuantitatif. Sampel penelitian ini adalah nasabah yang berjumlah 82 orang. Sampel tersebut sudah lebih dari cukup karena menggunakan metode analisis PLS dengan software smartPLS yang tidak memerlukan banyak sampel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa financial risk berpengaruh terhadap switching barrier dan performance risk juga berpengaruh terhadap switching barrier. Pengaruh Financial risk terhadap switching barrier memiliki nilai t-statistik 2,628. Adapun pengaruh performance risk terhadap switching barrier memiliki nilai t-statistik 2,131. Nilai keduanya lebih besar dari t-tabel (1,96) sehingga keduanya secara parsial berpengaruh secara siginifikan terhadap switching barrier.

Statistic

Downloads from over the past year. Other digital versions may also be available to download e.g. from the publisher's website.

Item Type: Thesis (Masters)
Creators:
CreatorsEmailNIM
Hakim, Mohammad Lukmanulhakimluqman49@gmail.comUNSPECIFIED
Subjects: Bank Islam
Pemasaran
Uncontrolled Keywords: Financial Risk; Performance Risk; Switching Barrier
Divisions: Program Magister > Ekonomi Syariah
Depositing User: Hakim Muhammad Lukmanul
Date Deposited: 14 Dec 2017 01:39
Last Modified: 14 Dec 2017 02:29
URI: http://digilib.uinsby.ac.id/id/eprint/21626

Actions (login required)

View Item View Item